ek11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ভূমিকা

ek11 (এর পরে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে ek11-এর ওয়েবসাইট ek11.cam ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে তা ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ek11 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের শ্রেণিবিভাগ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধনকালীন ব্যক্তিগত তথ্য

আপনি যখন ek11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay যাচাইয়ের জন্য)
• পছন্দের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড

২.২ পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য (KYC)

আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের প্রতিলিপি
• আবাসিক ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিতকারী তথ্য

২.৩ আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আপনার প্রতিটি জমা (ডিপোজিট) ও উত্তোলন (উইথড্রয়াল) লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ, পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা Upay) এবং লেনদেন শনাক্তকারী নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৫০০ এবং ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০।

২.৪ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

আমরা আপনার গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং বোনাস ব্যবহারের তথ্য সংরক্ষণ করি। এই তথ্যগুলো দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে ও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়।

২.৫ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

৩সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার

ek11 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে নিরাপদ জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টে আপনার সমস্যা সমাধান করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• বোনাস ও প্রমোশন: ক্যাশব্যাক, VIP পুরস্কার এবং অন্যান্য অফার প্রদান করা।

আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া কখনো আপনার তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না।

৪তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ek11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে, নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পরিষেবা সরবরাহকারীদের সাথে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে অপারেটর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতা এবং সার্ভার হোস্টিং প্রদানকারী। এই অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ থাকে।

৪.২ আইনগত কারণে তথ্য প্রকাশ

বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সক্ষম আদালত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ পালনে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে কেবলমাত্র আদেশে উল্লিখিত নির্দিষ্ট তথ্যই সরবরাহ করা হবে।

৪.৩ প্রতারণা বিরোধী সহযোগিতা

প্রমাণিত আর্থিক জালিয়াতি বা প্রতারণার ক্ষেত্রে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারীদের সাথে তদন্তের উদ্দেশ্যে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

ek11 ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে, যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল। কুকির মাধ্যমে আমরা আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখি, আপনার পছন্দ মনে রাখি এবং সাইটের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করি।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে, তবে এতে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ek11 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্টভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে কমপক্ষে ৫ (পাঁচ) বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে ৭ (সাত) বছর (আইনগত বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিলাদি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ৩ (তিন) বছর পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামকরণ করা হয়।

৭তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ek11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্মে সংক্রমিত সকল তথ্য 256-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক বিবরণ) শক্তিশালী এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত সিস্টেম নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী: DDoS আক্রমণ ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রচেষ্টা রোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।

তবে, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য স্থানান্তর সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টা করি, কিন্তু কোনো সিস্টেমের নিখুঁত নিরাপত্তা নিশ্চিত করার পরম দাবি করা সম্ভব নয়।

৮আপনার তথ্য অধিকার

ek11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো স্বীকার করে এবং সম্মান করে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কোন উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করছি।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যেমন, অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার সময়) আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৫ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি যদি ek11 থেকে প্রমোশনাল ইমেইল না পেতে চান, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনাকে মেইলিং তালিকা থেকে সরিয়ে দেব।

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ek11 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিচালিত। আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে থাকে, তা সংজ্ঞায়িত হওয়ামাত্র আমরা তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেব।

১০তৃতীয় পক্ষের সংযোগ ও পরিষেবা

ek11 প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe, NetEnt, Microgaming, Ezugi-এর সফটওয়্যার একীভূত করা আছে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালনা করে। তাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অংশগ্রহণের তথ্য সংগ্রহ সম্পর্কে তাদের নিজস্ব নীতি প্রযোজ্য হবে।

আমরা এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির জন্য দায়ী নই।

১১আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তি পরিকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ সম-মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে এবং প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মান অনুসরণ করে।

১২গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ek11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অগ্রিম জানাব।
• সাইটের নীতি পাতায় পরিবর্তনের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সম্মতি গ্রহণ করব।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৩আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত অভিযোগে আমরা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।